Las oposiciones de operador comercial de Renfe convocan anualmente a cientos de aspirantes que desean alzarse con una plaza. Aspiran a la estabilidad laboral, las buenas condiciones y los salarios dignos.
Y pocas empresas hay con mejores perspectivas de ofrecerlo, considerando que es pública y líder en la prestación de servicios ferroviarios.
Si crees que es el momento de dar el paso, ¡te animamos! Pero antes necesitas leer la información necesaria para tomar una decisión acorde.
Estudiar oposiciones para operador comercial de Renfe online
¿Cumples los requisitos? ¿Tienes las cualidades? ¿Cómo piensas prepararte? Respondemos a todas tus dudas a continuación.
Requisitos necesarios para ser operador comercial de Renfe
En cuanto a requisitos generales, tienen que ver con la nacionalidad, la edad, la capacidad y la habilitación, es decir, no haber sido apartado del servicio en ninguna administración pública.
Cabe destacar que se pueden presentar personas de nacionalidad española o de alguno de los demás Estados miembro de la UE, e incluso cónyuges de estos. También quienes estén en situación legal en España.
En cuanto a requisitos específicos, se deben cumplir los siguientes:
- Tener el título de Bachillerato o su equivalente.
- Tener disponibilidad para trabajar a turnos.
A ellos se unen los requisitos valorables. En caso de cumplirlos, tendrás un perfil de aspirante más competitivo, puesto que se atribuirá puntuación:
- Nivel B1 o superior, según el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas, en inglés, francés y/o alemán.
- Conocimiento del catalán.
- Tener experiencia demostrable en el Grupo Renfe en puestos iguales al ofertado.
Cualidades exigidas
Un operador comercial de Renfe trabaja cara al público. Se ocupa de la atención al cliente, incluida la venta de billetes, pero no solo eso. También resuelven incidencias y ayudan a mantener un orden.
De lo anterior se desprende que un trabajador de esta categoría debe tener buenas habilidades comunicativas, capacidad resolutiva y de reacción, empatía y paciencia.
Son cualidades que se valorarán durante el proceso de selección, sobre todo la entrevista.
Mejores academias online de oposiciones para operador comercial de Renfe
Entre las academias que preparan las oposiciones para operador comercial de Renfe, estas son algunas de las mejor posicionadas:
- Campus Training. Te permite optar entre la modalidad presencial en alguno de sus centros repartidos por toda España, o bien la modalidad a distancia. En ambos casos tendrás acceso a una plataforma de acceso y un tutor virtual.
- Oposiciones Flour. Además del temario actualizado, ofrece tutorías personalizadas, la preparación metódica de los test psicotécnicos y un profesor especializado para ayudarte a preparar la entrevista personal.
- Zbrain Oposiciones. Cuenta con un equipo docente de especialistas con amplia experiencia y formación, con los que podrás contactar en una plataforma abierta y accesible 24/7.
Próxima convocatoria de oposiciones para operador comercial de Renfe
¿Cuándo son las próximas oposiciones de Renfe? ¿Cuántas plazas suele ofertar? ¿Cómo es el temario y el examen? ¿Cuáles son las perspectivas profesionales reales?
Al prepararte una oposición debes analizar bien el proceso para prepararte a conciencia, pero también ser realista con lo que te espera en el futuro.
Fechas e información
En 2022, Renfe realizó una convocatoria de 300 puestos de operador comercial de ingreso en el ámbito estatal, a lo que se sumaban 75 puestos más en la comunidad autónoma de Cataluña.
El proceso se abrió entre febrero y marzo, y se resolvió por completo en los meses posteriores. En 2021, las plazas ofertas para operadores comerciales ascendieron a 305 en total.
Aún no ha habido anuncios oficiales para cubrir plazas de este perfil en 2023. Para estar al tanto, presta atención a las comunicaciones de tu academia o preparador.
Si te estás preparando por tu cuenta, sigue regularmente la información publicada en el apartado Talento y Personas de la web oficial de Renfe.
Es una de las páginas más completas en cuanto a la información que ofrece y cómo la dispone, resultando muy accesible y cómoda.
Dónde conseguir el temario 2023
Renfe pone a disposición de los usuarios el Manual de Operador Comercial de Ingreso N2, un documento con más de 220 páginas que te puedes descargar a través de la web oficial de forma gratuita (sigue el enlace para acceder).
Una de las ventajas de prepararte con una academia es que te proveen con un temario actualizado que conocerás de la mano de profesorado experto o, al menos, es a eso a lo que se comprometen.
Se suman manuales especiales para preparar otras partes del proceso.
Si te estás preparando por tu cuenta, puedes adquirir el material de una editorial como CEP o Agapea.
El propio Grupo Renfe ha editado algún libro que tienes a la venta en Amazon, pero ya desactualizado y con una valoración baja.
Muchos aspirantes lo consiguen a través de trabajadores de la propia Renfe o exaspirantes que lo ponen en la venta en webs de venta de artículos de segunda mano. En ese caso, asegúrate de que está actualizado.
Dificultad: ¿cómo es el examen?
Una vez se cierra el proceso de inscripción, se procede a la comprobación de requisitos y la valoración de méritos. Lo máximo a obtener en este apartado son 40 puntos, y se atribuye puntuación por:
- Inglés: 4 puntos si acreditas un C1 o C2, 3 puntos si acreditas un B2 y 2 puntos si es un B1.
- Alemán o francés: 1 punto si acreditas un nivel mínimo B1.
- En el caso de aspirar al puesto en Cataluña, se dan 3 puntos a quienes acrediten un conocimiento del catalán de C1 o C2, 2 a quienes acrediten un B2 y 1 a quienes tengan un B1.
A los candidatos que a la fecha de presentación de solicitudes tuvieran relación contractual temporal con Grupo Renfe, en puestos iguales a los ofertados, se les computarían hasta 40 puntos a efectos de méritos.
No se especificaban más méritos valorables en al convocatoria de 2023.
Tras la fase de concurso, viene la oposición.
La prueba presencial
Tiene dos partes. La primera es una prueba de conocimientos tipo test valorada con un máximo de 60 puntos, y debes conseguir al menos 30. Entran:
- Actividad comercial en el transporte ferroviario de viajeros: condiciones generales, normativa comercial y pases internacionales.
- Plan de Igualdad del Grupo Renfe.
- Libro Blanco de la Cultura de Seguridad, capítulos 3 y 4.
- Manual de Ferrocarriles. El sistema ferroviario español (apartado de operadores comerciales).
La segunda es una prueba parte es el test psicotécnico, que se evalúa como “Apto” o “No apto”.
La entrevista
Se realiza a los candidatos con mejor puntuación en orden, hasta cubrir los puestos de la convocatoria.
Se evalúan las competencias necesarias y se otorgan, como máximo, 40 puntos.
No computa para la puntuación final y se califica como “Apto” o “No apto”. En este segundo caso, el candidato resulta eliminado.
Lo que se considera es:
- Nivel de competencias necesarias para el puesto (30 puntos): comunicación, orientación al cliente, tolerancia al estrés y flexibilidad.
- Grado de ajuste a los requisitos específicos del puesto (5 puntos).
- Adaptación al entorno profesional, interés y motivación por el puesto (5 puntos).
No tienen que hacer la entrevista quienes ya hayan superado un proceso anterior sin plaza y tengan relación laboral temporal con Renfe.
Tras un reconocimiento médico favorable, se adjudicarán las plazas a los mejores candidatos.
Salidas profesionales y ofertas de empleo
El Grupo Renfe te ofrece estabilidad laboral, al ser la empresa más potente de servicios ferroviarios.
Desde el puesto al que aspiras, operador comercial N2, podrías ascender al de operador de ingreso N1.
Presta atención también a las ofertas de la sección de estructura de dirección en la web.
Durante los dos primeros años, tu salario rondará los 12.500 euros en 14 pagas, pero aumentará en función de la antigüedad, el puesto y la categoría.
Hay que sumar complementos por permanencia, nocturnidad o gastos de permanencia, de manera que el salario medio está entre los 15.500 y los 23.600 euros brutos anuales.
Con todo, las oposiciones de operador comercial N2 suponen una gran oportunidad de pertenecer a un grupo potente, que te ofrece estabilidad y posibilidades de mejorar.
Las convocatorias son frecuentes y las pruebas parecen accesibles, aunque debes prepararlas bien.
